住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務相結合的方式為用戶提供公積金各業務咨詢、經濟適用房貸款預約等服務。其中電話自助查詢（IVR）服務時間為全天24小時，人工服務的時間為周一至周六，9:00-17:00。
電話自助查詢（IVR）服務包括以下幾項：
一、賬戶查詢
公積金賬戶情況和貸款還款情況
二、貸款資格及額度查詢
是否符合貸款資格和可貸額度查詢
三、業務指南
提供各類業務操作流程幫助
四、個人賬號查詢方法
五、繳存范圍及比例查詢
繳存范圍、對象，繳存基數及比例
六、公積金各受理網點查詢
上海市公積金管理中心各區（縣）管理部、建行支行公積金業務專柜、上海市住房置業擔保公司各受理網點地址及電話
人工服務包括以下幾項：
拓展資料：“上海公積金提取需要滿足一定的條件，包括在購買、建造、翻建、大修具有所有權的自住住房，或在離休、退休或到達離休、退休年齡，或完全喪失勞動能力，并且與所在單位終止勞動關系，或戶口遷出本市或者出境定居，或非本市籍職工調離本市，或職工償還購房貸款本息等情況?！?/p>
個人業務咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個人賬戶信息核實；上海市各公積金業務受理網點地址查詢等。
二、單位業務咨詢
單位業務咨詢主要包括單位信息核對、單位賬戶設立、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉移以及單位公積金網上業務辦理系統的功能、單位公積金網上業務辦理系統的操作、單位公積金網上業務辦理系統的故障等咨詢。
三、經濟適用房貸款預約
經濟適用房貸款預約，主要為經濟適用房客戶提供政策咨詢、預約服務。
